Nuevo año, nuevas reglas del juego. Las costumbres han cambiado, y junto a ellas las prioridades de las personas. Las herramientas que permiten una experiencia de usuario personalizada son las protagonistas de esta temporada, donde con un par de clics podemos llenar un carrito de compra digital, y en un, dos por tres, ‘chazz’, llegan las compras a la puerta de tu casa, provenientes de variados rincones del mundo.
Dadas las nuevas necesidades tras el Covid-19, los marketplaces no sólo llegaron para quedarse, sino que son los creadores de tendencias donde el mundo entero ha descubierto que comprar online tiene enormes ventajas frente a otros canales: disponer 24/7 de un abanico ilimitado de productos con información precisa y en tiempo real, con comentarios de otros consumidores (reviews), y poder comprar desde cualquier lugar (sólo necesitas un celular) recibiendo los productos en la puerta de tu casa!
Según expertos de LAP, cuando hablamos de posicionamiento en marketplaces y estar primeros en los motores de búsqueda, hay múltiples variables que se requieren para obtener resultados óptimos. Algunas que dependen del manejo dentro de la plataforma y otras que requieren un manejo externo:
Gestión dentro de los marketplaces (tecnología de LAP)
1. Benchmark e iteración de competidores
¿Cuáles son sus atributos? ¿Cuánto venden? ¿Cómo promocionan sus productos? ¿Cómo están siendo evaluados por sus compradores (reviews)? Te ofrecemos herramientas de scraping de datos para hacer un análisis más profundo de tu categoría y maximizar el rendimiento de tus productos.
2. Precio competitivo
Lo importante es entender los involucrados en la cadena de suministro como los márgenes del marketplace, fulfillment (bodegaje + última milla) y envíos cross border, o cuánto es el ingreso real después de la venta.
3. Calidad de los listings
Una buena presentación de los productos y marca dentro de un marketplace es fundamental. A través de inteligencia artificial, creamos los listings con imágenes que deben ser limpias y claras, con descripciones simples, coherentes y atractivas. El objetivo es que se entienda a la primera qué es y cómo se usa el producto.
4. Marketing on platform
Mediante el software de LAP, crea tus productos y con un par de clicks quedarán publicados en los marketplaces que elijas. Define los precios de venta y recibe las ventas de los distintos marketplaces de forma centralizada. Además, te apoyamos en la gestión de marketing durante todo el proceso de posicionamiento y ventas, hacer uso de palabras clave que se muestran sobre los productos (SEM y SEO) para conseguir un mejor posicionamiento orgánico es una de las piezas fundamentales a la hora de alcanzar visibilidad. Finalmente, sincronizamos tu inventario y a través de la plataforma podrás ir revisando tu performance con nuestro dashboard todas las veces que quieras.
5. Productos disponibles 24/7
Los principales marketplaces del mundo buscan evitar sellers que quiebran stock constantemente. A través de nuestro dashboard puedes tener un seguimiento continuo de los inventarios y así lograr que tus productos siempre estén disponibles para ser comprados, evitando que el algoritmo del marketplace castigue la visualización de tu marca.
6. Customer service
Es ideal responder las preguntas con un buen ratio de tiempo, revisar los reviews (positivo/negativo) que dejan los compradores, abrir casos cuando los productos sufren contratiempos, hacer refunds cuando no logramos cumplir las expectativas, y gestionar ágilmente las plataformas.
Gestión fuera del marketplace (depende de cada marca)
Sin embargo, es importante señalar que existen otros factores externos a la gestión de los marketplaces que ayudarán a aumentar tus ventas online.
No dejes de considerar todas las alternativas que llevarán tu marca a todos los rincones del mundo. El know how junto a las herramientas tecnológicas garantizarán una buena experiencia de compra, marcando las tendencias de los próximos años. ¿Y tú, cuál crees que es la dimensión que más impacta en aumentar tus ventas en los marketplaces?
El mundo está cada día más globalizado y conectado entre los distintos países y continentes. Ante la globalización, el ejercicio de la exportación y ventas online son cada vez más comunes y frecuentes, representando una gran oportunidad de crecimiento para cientos de proveedores y compradores.
A pesar de lo anterior, aún existe un paradigma importante respecto a cómo empresas latinoamericanas pueden transar sus productos en marketplaces globales, principalmente en los de Norte América, Europa y Asia (mercados más desarrollados en ventas online). A diario nos toca ver a micro y pequeños empresarios con productos de alto potencial, pero que no tienen dentro de sus prioridades alcanzar mercados internacionales, ni mucho menos pensar en llegar a ellos a través de canales digitales.
Sin embargo, este patrón no responde a que somos una región que no está dispuesta a arriesgarse, que no cree en sus productos o que no tenga una propuesta de valor interesante. La respuesta es simplemente desconocimiento. El desconocimiento nos lleva a la desconfianza en estos canales, y la desconfianza es el peor enemigo de un emprendedor, porque lo paraliza. Este desconocimiento apunta necesariamente a que existe un concepto errado de que alcanzar mercados internacionales mediante ventas online es única y exclusivamente para grandes empresas. Ese es el error garrafal que vemos constantemente y que nos hemos esforzado en cambiar, en romper ese paradigma.
Los productores de distintas industrias y categorías deben primero entender en qué consiste “el viaje del productor”, lo que simplemente corresponde a las seis etapas secuenciales que deben recorrer para alcanzar este objetivo y comercializar sus productos en plataformas globales como Amazon, eBay, Rakuten, Alibaba, entre otros. De manera simplificada, este viaje debe partir (1) por preparar el producto para los mercados a los que se apunta (regulaciones, packaging, certificaciones, etc.). Luego (2), analizar el mercado de destino mediante un levantamiento de información para entender a qué nos enfrentaremos. Los pasos siguientes consisten en publicar los productos en las distintas plataformas (3), planificar la logística de manera eficiente (4), promocionar los productos usando las herramientas de marketing digital que nos ofrecen los marketplaces (5) y finalmente crear una metodología de mejora continua (6). ¿Difícil? Claro que lo es, pero eso no lo hace inalcanzable. En este punto es donde se deben fortalecer las alianzas público-privadas, ya varios países lo están haciendo, pero aún no es suficiente. Si queremos apuntar a actuar como países desarrollados y diversificar nuestra matriz exportadora, debemos crear políticas públicas que apunten directamente a esto.
Lo anterior no es solo un capricho, la venta online ha tenido un crecimiento exponencial en el mundo durante los últimos años, incluso antes de la aparición del Covid-19 venía mostrando tasas de crecimiento sostenido de un 20% anual promedio desde el año 2011, mientras que el canal tradicional (venta offline) crece a tasas de sólo un 2%, y en algunos casos decrece. Hoy, con la pandemia y gran parte de la población mundial confinada, el e-commerce ha crecido a tasas nunca antes vistas. En EEUU, los especialistas indican que en los últimos 12 meses, el e-commerce en Norteamérica ha crecido el equivalente a 10 años.
Hace un año, los consumidores de todo el mundo se enfrentan a diversas cuarentenas y cierres de empresas debido a la pandemia, esto provocó un aumento en los usuarios en Internet, quienes comenzaron a utilizar y recurrir constantemente al comercio en plataformas digitales para adquirir bienes básicos, hasta hacerlo un hábito dentro de los hogares.
Entonces sumémonos, rompamos esos paradigmas, potenciemos a nuestras mipymes y el valor agregado, solo así lograremos que ese “viaje del productor” sea un viaje al alcance de todos.
¿Quieres “estar un paso adelante” este 2022? Internacionalizar tu negocio a través de canales digitales como estrategia de sostenibilidad corporativa es lo que continuará asegurando a las compañías B2B y B2C el incremento de rentabilidad, expandir sin límites físicos tu marca en el mercado y canales de comercialización, y sobre todo, aprender directamente del cliente para mejorar su experiencia de compra.
Ante esto, es importante saber que en esta era digital, los consumidores quieren entablar relaciones con las personas que están detrás de los negocios. Los usuarios son más propensos a confiar en las empresas que son honestas y mientras se apoyan en tecnología, priorizan el capital humano. Felipe Reyes, CCO de LAP Marketplace, dice “la cantidad de información, omnicanalidad e inmediatez del e-commerce reta a las compañías a ser cada vez más ágiles para cumplir con los tiempos y expectativas que impone el nuevo modelo de negocio”.
Te invitamos a leer las 5 tendencias para el nuevo año:
Estas tendencias e-commerce emergentes tienen algo en común: su objetivo final es hacer que la experiencia de compra del cliente sea amigable, para enfrentar con éxito un entorno tan incierto y cambiante como el vivimos.
Si tienes dudas, preguntas, o necesitas de nuestro apoyo, escríbenos a través del formulario de contacto en nuestra web. ¡Felices ventas online!
¡La temporada de festivos 2021 terminará con todo! Las empresas ya se están preparando para una avalancha de nuevos pedidos y clientes. Nos encontramos en un contexto marcado por una crisis mundial del transporte marítimo y un auge de las ventas online, alimentado por la pandemia COVID-19, dando paso a nuevos paradigmas sociales en los que las personas quieren consumir, disfrutar de salidas sociales y compañía de seres queridos, lo que incentiva a las empresas a hacer que la experiencia de compra se sienta más festiva que nunca.
(más…)En el 2021 los usuarios están comprando online más que nunca, y muchos productores de empresas de distintos tamaños han decidido lanzarse por primera vez al mundo del e-commerce y explorar nuevos canales de venta.
Ante esto, todos los focos se dirigen a consultas sobre los marketplaces. ¿Cómo publico mis productos en las plataformas? ¿Con quién tengo que hablar? ¿Cómo crear mi propia tienda virtual? Una gran mayoría de incógnitas que tienen hoy cientos de usuarios listos para empezar el nuevo viaje digital: la búsqueda de nuevos canales como Amazon, lugares idóneos para que posibles clientes conozcan la marca en cuestión y logren una diferenciación entre otros productos similares.
Llegar a los marketplaces es más simple de lo que se cree, pero es clave saber qué pasos a seguir para estar en la ola correcta y aprovechar al 100% los beneficios que brindan las plataformas. Antes que todo, es necesario aceptar que vender en canales digitales es un recorrido lento y que implica estrategias de corto y mediano plazo. La competencia en los marketplaces es cada vez más agresiva, con alto quórum de vendedores que ven estos medios una oportunidad esencial para la rentabilidad y escalabilidad de sus negocios.
Entonces, ¿cómo tener éxito en las ventas en marketplaces? Aunque la fórmula varía para todos los productos y categorías, existen algunas pautas que ayudan a triunfar en las plataformas como Amazon, eBay, Etsy, Alibaba, Walmart.com, entre otros.
I. ANALIZA LOS MARKETPLACES AD HOC A TU PRODUCTO
El primer paso antes de lanzarse a analizar los caballitos de batalla y los productos más vendidos, es descubrir los marketplaces online más ad hoc para tu modelo de negocio, categoría y audiencia.
II. HAZ LA VIDA FÁCIL AL CLIENTE
¿Un marketplace que ofrece galerías de imágenes del producto de forma clara o muchas reseñas de clientes? Saber qué buscan los posibles clientes y sus demandas será esencial para elegir dónde vender. Cada año los marketplaces amplían sus barras de herramientas y reformulan su enfoque, incluyendo servicios complementarios para usuarios y vendedores, como publicaciones asociadas, campañas de marketing para ocasiones específicas o propios sistemas de pago.
Parte fundamental del proceso de venta es hacer una ruta virtual fácil y cómoda para el cliente. Diseñar listings, y espacios que sean claros, ahorrarles tiempo y esfuerzo. Cuando tus productos son encontrados de manera simple y rápida, en el lugar apropiado, es la primera señal de que la gestión de marketing es eficaz.
III. ¡TEN OJO!
Recordemos que los marketplaces cobran tarifas por cada venta y otras complementarias por gestión de marketing, entre otros. Estar atentos a los festivos y feriados será una estrategia para delimitar precios ya que los clientes SIEMPRE esperan rebajas y descuentos para ciertas ocasiones. Un TIP es jugar con la mercancía del negocio e ir variando de marketplace para tantear y medir la demanda, y así, atraer nuevos clientes a productos desconocidos.
IV. VERTICALIDAD
¿Veganos? ¿Cruelty free? ¿Zurdos? ¿Sustentables? Desde el 2019 que existe una curva exponencial en cuanto a la especialización del producto y el tipo de usuario. La diversificación en la experiencia de compra supone una segmentación incluso para los marketplaces más grandes.
V. TU VITRINA CON ESTILO
Cada marketplace tiene un determinado espacio para hacer la publicación de un cierto número de imágenes. Las imágenes sirven como un elemento clave para el Branding de tu marca, de esta forma los potenciales clientes identificarán de inmediato los colores, diseños, fotografías, tipografía y posicionamiento que genera su valor agregado como negocio. Cada imagen debe ser atractiva, pulida y lo suficientemente profesional como para evocar el máximo compromiso y anclar la personalidad digital.